Monster Jobs lê cada vaga aberta e diz, de 0 a 100, o match dela com o seu currículo — de graça. Você está vendo esta página sem a parte mais importante dela: a sua.
Pode ser 94. Pode ser 31.
O ponteiro só crava quando lemos o seu currículo. Leva 1 minuto, de graça.
DOSSIÊ MJ-6861 · ACESSO PARCIAL
AMS Manager
OrangeDoor · São Paulo, SP
Esta é 1 de 66.236 vagas encontradas nos últimos 30 dias. Nós comparamos todas com o seu currículo — hoje, esta página nem sabe quem você é.
Grátis, sem cartão. Só o seu currículo.
Encontrada há 3 dias
Se candidatar no escuro custa uma noite.
Saber custa um minuto.
A conta que ninguém faz
Você, sozinho, numa noite
~20
vagas abertas e lidas uma a uma — a maioria descartada no terceiro parágrafo, quando o requisito que você não tem finalmente aparece. Dias assim, toda semana.
O Monster Jobs, enquanto isso
66.236
vagas já lidas e entendidas, prontas para ganhar nota contra o seu currículo no momento em que ele chegar. Você não procura mais vaga — recebe as que merecem a sua atenção.
Recrutador faz triagem de candidato.
Aqui, o recrutador é você — de vagas.
Cada uma chega com nota e motivo. Seu único trabalho é dizer sim ou não.
RELATÓRIO DE COMPATIBILIDADE · GERADO POR VAGA, POR PESSOA
Por que essa nota
Para quem tem conta, este bloco explica a nota em português — escrito sobre o seu histórico, não um texto genérico:
O raciocínio da nota é gerado para cada currículo depois do cadastro gratuito.
A seu favor
O que do seu histórico pesa a favor aqui.
O que falta
O que a vaga pede e seu currículo ainda não mostra.
1 minuto: você envia o currículo, nós escrevemos o resto.
Ninguém caça sozinho. Esta vaga foi encontrada por outra pessoa e entrou no acervo de todo mundo. A caça continua enquanto você lê isto — e a sua parte do acervo (66.236 vagas, comparadas com o seu currículo) só passa a existir quando você entra.
O que você decide sobre cada vaga
Cada vaga vira um caso com histórico: candidatei, entrevista, proposta. Estes botões são os reais — só falta a conta.
Descrição da vaga
Construir e liderar uma operação AMS previsível, escalável e rentável, que antecipe falhas, resolva incidentes com rapidez, transforme recorrência em melhoria definitiva e seja reconhecida pelos clientes pela confiabilidade, transparência e evolução contínua.
Responsabilidades e atribuições
- Desenhar, implantar e evoluir o modelo operacional de AMS, incluindo catálogo de serviços, cobertura, papéis, SLAs, OLAs, escalonamentos e ritos.
- Liderar os pilares de Monitoramento/NOC e Sustentação N1/N2, assegurando integração eficiente com N3, Delivery, Arquitetura, Segurança e parceiros.
- Ser o owner da relação operacional e executiva com os clientes, conduzindo service reviews, comunicação de incidentes, crises, planos de ação e expectativas.
- Garantir um canal único e rastreável de atendimento, com classificação, prioridade, ownership, histórico e comunicação do chamado até o encerramento.
- Implantar práticas de Incident, Request, Problem, Change e Knowledge Management, adaptadas ao contexto e maturidade de cada cliente.
- Estruturar observabilidade de eventos, logs, disponibilidade e jornadas críticas, usando recursos Salesforce e ferramentas como Elastic, Kibana ou Grafana quando aderentes.
- Priorizar automação de alertas, abertura e encerramento de chamados, testes sintéticos, redução de ruído e auto-remediação.
- Garantir que N1 resolva por conhecimento e procedimentos; que N2 execute configurações, low code e hotfixes pequenos; e que mudanças estruturais sigam Ready to Dev e Delivery.
- Definir e fazer cumprir a fronteira entre Run, Small Change e Project/Backlog, evitando que urgência operacional crie exceções inseguras de engenharia.
- Planejar capacidade, escala, turnos, sobreaviso, fornecedores, férias e cobertura, em conjunto com Delivery/GPs e Practice/Capacity.
- Gerir receita, custos, utilização, produtividade, Gross Profit e Gross Margin da operação, antecipando desvios e propondo correções.
- Contratar, formar, acompanhar e desenvolver o time, criando sucessores, trilhas de capacitação e uma cultura de colaboração e ownership.
- Assegurar que cada incidente relevante gere aprendizado reutilizável: artigo, runbook, RCA, automação, melhoria de monitoramento ou treinamento.
- Participar de pré-vendas e deal reviews de AMS, validando escopo, capacidade, riscos, premissas, transição, SLAs e margem antes do compromisso comercial.
Formação (Obrigatória)
Ensino superior completo em Tecnologia, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
Experiência equivalente relevante poderá ser considerada.
Experiência (Obrigatória)
Experiência consistente em operações de sustentação, AMS, Service Desk, SRE ou Managed Services; liderança de times e fornecedores; gestão de clientes corporativos; SLAs e incidentes críticos; planejamento de capacidade e gestão financeira de contratos de serviços.
Conhecimentos (Obrigatórios)
ITSM/ITIL; Incident, Problem, Change e Knowledge Management; observabilidade; gestão de crise; métricas operacionais; capacidade, produtividade, utilização, Gross Profit e Gross Margin; governança de clientes e contratos. Show more Show less
Leu tudo e ficou na dúvida? É exatamente isso que a nota resolve.
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Grátis de verdade
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Já tem vaga esperando
66.236 vagas encontradas nos últimos 30 dias — a sua nota nesta e em todas as outras sai assim que o currículo chega.