Gerente Geral de Pós Vendas

Missão do Cargo

Liderar a estratégia e as operações do Pós-Vendas do Grupo, assegurando o atingimento de metas de rentabilidade, produtividade e qualidade em peças, serviços e oficina. Cabe a esta posição estruturar processos operacionais escaláveis, desenvolver gestores locais e promover uma cultura orientada a dados e excelência no atendimento, garantindo o alinhamento integrado entre a operação, áreas corporativas, comerciais e outras.

Principais Atividades

1. Gestão de resultado e performance

· Liderar as operações de Pós-Vendas focando no crescimento de receita, margem, produtividade e no atingimento dos KPIs do grupo.

· Garantir o atingimento dos indicadores de peças, serviços e oficina nas unidades do grupo.

· Monitorar e atuar sobre desvios de performance com planos de ação consistentes e acompanhamento contínuo.

· Identificar oportunidades de ganho em ticket médio, venda agregada, produtividade técnica, eficiência da oficina e giro de estoque.

2. Gestão operacional

· Gerenciar e padronizar o fluxo operacional das unidades: agendamento, recepção técnica, diagnóstico, oficina, setor de peças, garantia e entrega técnica.

· Mapear e mitigar gargalos operacionais (passagem de oficina, alocação de técnicos, tempos de atendimento, prazos e lead time de entrega).

· Garantir conformidade com os padrões operacionais exigidos pela montadora e pelas diretrizes do Grupo.

3. Gestão de indicadores

· Controlar e alavancar a receita bruta, margem de contribuição e Ebitda do Pós-Vendas.

· Horas vendidas vs. disponíveis, produtividade, eficiência mecânica, Tempo Médio de Operação (TMO), Aging de Ordens de Serviço (OS), ticket médio e taxa de retrabalho.

· Giro de estoque, dias de cobertura, taxa de ruptura, absolescência/peças paradas e margem sobre peças.

· SLA de atendimento, índice de resolução na primeira visita, NPS e CSI.

4. Gestão de pessoas e liderança

· Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Lideranças:

· Liderar e gerir a equipe de gerentes/chefes de oficina, consultores técnicos, gestores de peças e garantia.

· Implementar rituais de gestão rigorosos (reuniões de matinais/semanais de performance, revisão de resultados e planos de ação).

· Promover o Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) das equipes e planos de capacitação técnica em parceria com a montadora.

5. Experiência do cliente

· Trabalhar em conjunto com as unidades para elevar indicadores de satisfação, reputação e fidelização.

· Tratar casos críticos de insatisfação do cliente com agilidade e foco na preservação da imagem da marca.

6. Estoque e peças

· Assegurar a acuracidade, a saúde financeira do estoque de peças e acessibilidade para a oficina.

· Negociar estratégias de compras, giro de estoque e redução de rupturas com a área de suprimentos/montadora.

7. Integração com outras áreas

· Integração Corporativa:

· Atuar estrategicamente em conjunto com Vendas, CRM, Marketing e Financeiro para criação de campanhas de peças, serviços, revisões periódicas e consórcios.

Requisitos obrigatórios

Habilidades Necessárias

· Ensino Superior Completo em Administração, Engenharia, Economia ou áreas afins (Pós-graduação/MBA em Gestão de Negócios, Operações).

· Experiência sólida e comprovada na gestão geral de Pós-Vendas no setor automotivo.

· Domínio avançado em gestão de KPIs de oficina e peças (TMO, Eficiência, Produtividade, NPS, Margem Bruta).

· Conhecimento sólido em sistemas integrados de gestão (ERP / DMS automotivo como Linx, NBS, Syonet, etc.).

· Domínio de metodologias de melhoria contínua de processos (Kaizen, Lean, PDCA) aplicadas ao pós-vendas.

· Liderança transformadora, orientação para resultados e números, visão analítica, capacidade de negociação, comunicação assertiva e inteligência emocional para gestão de conflitos.

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