Gerente de Pricing- Varejo

Estamos buscando um(a) Gerente de Produtos de Varejo- Pricing que será responsável por garantir a parametrização, sustentação operacional, adoção e utilização contínua da solução de Pricing nas redes clientes após a entrada em operação, assegurando estabilidade, qualidade da operação e uma boa experiência para os usuários. Atuando como principal referência do pós-go-live, o profissional conecta clientes, suporte, Produto e times técnicos, liderando equipes com foco em excelência operacional, adoção da solução e melhoria contínua de processos.

Responsabilidades e atribuições

• Garantir a parametrização e configuração das regras de negócio da solução de Pricing;
• Monitorar a estabilidade, o funcionamento e a utilização da plataforma nas redes em operação;
• Coordenar incidentes, bugs, problemas de performance e demandas operacionais até sua resolução;
• Conduzir onboarding e treinamento dos usuários;
• Acompanhar indicadores de utilização, adoção e engajamento das redes;
• Identificar dificuldades de utilização e estruturar planos de ação para aumentar a adoção;
• Atuar como referência funcional para dúvidas operacionais dos clientes;
• Organizar e priorizar as demandas do time de suporte;
• Estruturar e padronizar processos e rotinas de configuração, sustentação e atendimento;
• Acompanhar a qualidade das entregas, atuando na redução de reincidências e retrabalho;
• Consolidar feedbacks dos clientes e da operação como insumos para retroalimentar a evolução do produto;
• Desenvolver e gerir o time responsável pelo suporte pós-go-live da solução.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Sistemas de Informação, Tecnologia ou áreas correlatas. Pós-graduação ou especialização em Gestão, Dados, Tecnologia, Pricing ou áreas relacionadas é diferencial;
• Experiência em Customer Success, operações de produtos digitais/SaaS, implantação, sustentação de sistemas ou suporte funcional B2B;
• Vivência com clientes corporativos e interação com times de Produto e Tecnologia;
• Domínio de processos de implantação e sustentação de soluções digitais/SaaS;
• Experiência em gestão de incidentes, bugs, backlog e demandas operacionais;
• Capacidade de construção e acompanhamento de KPIs de utilização, adoção e qualidade operacional;
• Conhecimento em configuração e entendimento de regras de negócio;
• Domínio de Excel/Google Sheets e familiaridade com ferramentas de BI e AI;
• Experiência com ferramentas de gestão de demandas, como Jira ou similares;
• Capacidade analítica para diagnóstico de problemas e acompanhamento de performance;
• Experiência em gestão por influência ou desenvolvimento de equipes.

Diferenciais

• Experiência com varejo, Pricing, Revenue Management (RGM) ou soluções analíticas;
• Vivência prévia em ambientes que combinam tecnologia, dados e negócio;
• Histórico de estruturação de processos escaláveis para sustentação de soluções digitais;
• Capacidade de antecipar problemas e atuar proativamente na saúde operacional de clientes.

Informações adicionais:

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