Monster Jobs lê cada vaga aberta e diz, de 0 a 100, o match dela com o seu currículo — de graça. Você está vendo esta página sem a parte mais importante dela: a sua.
Pode ser 94. Pode ser 31.
O ponteiro só crava quando lemos o seu currículo. Leva 1 minuto, de graça.
DOSSIÊ MJ-2601 · ACESSO PARCIAL
Analista Sênior de Ouvidoria | Foco em Reclame Aqui e Reputação
Banco Daycoval · São Paulo, SP
Esta é 1 de 71.801 vagas encontradas nos últimos 30 dias. Nós comparamos todas com o seu currículo — hoje, esta página nem sabe quem você é.
Grátis, sem cartão. Só o seu currículo.
Encontrada há 2 semanas
Se candidatar no escuro custa uma noite.
Saber custa um minuto.
A conta que ninguém faz
Você, sozinho, numa noite
~20
vagas abertas e lidas uma a uma — a maioria descartada no terceiro parágrafo, quando o requisito que você não tem finalmente aparece. Dias assim, toda semana.
O Monster Jobs, enquanto isso
71.801
vagas já lidas e entendidas, prontas para ganhar nota contra o seu currículo no momento em que ele chegar. Você não procura mais vaga — recebe as que merecem a sua atenção.
Recrutador faz triagem de candidato.
Aqui, o recrutador é você — de vagas.
Cada uma chega com nota e motivo. Seu único trabalho é dizer sim ou não.
RELATÓRIO DE COMPATIBILIDADE · GERADO POR VAGA, POR PESSOA
Por que essa nota
Para quem tem conta, este bloco explica a nota em português — escrito sobre o seu histórico, não um texto genérico:
O raciocínio da nota é gerado para cada currículo depois do cadastro gratuito.
A seu favor
O que do seu histórico pesa a favor aqui.
O que falta
O que a vaga pede e seu currículo ainda não mostra.
1 minuto: você envia o currículo, nós escrevemos o resto.
Ninguém caça sozinho. Esta vaga foi encontrada por outra pessoa e entrou no acervo de todo mundo. A caça continua enquanto você lê isto — e a sua parte do acervo (71.801 vagas, comparadas com o seu currículo) só passa a existir quando você entra.
O que você decide sobre cada vaga
Cada vaga vira um caso com histórico: candidatei, entrevista, proposta. Estes botões são os reais — só falta a conta.
Descrição da vaga
O Banco Daycoval está em busca de uma pessoa para atuar como Analista Sênior de Ouvidoria, com foco na gestão do canal Reclame Aqui, reputação da marca e evolução contínua da experiência dos nossos clientes.
Essa posição terá atuação estratégica e analítica, acompanhando as manifestações dos clientes, identificando causas raiz, transformando dados em insights e contribuindo para a melhoria dos processos e da jornada de atendimento. Buscamos uma pessoa com visão analítica e capacidade de olhar para a reclamação não apenas como uma demanda a ser respondida, mas também como uma fonte de informação para identificar problemas, gerar insights e promover melhorias.
Responsabilidades e atribuições que Transformam:
- Atuar na gestão das manifestações de Ouvidoria em diferentes canais, com foco especial no Reclame Aqui;
- Acompanhar e atuar sobre os indicadores de reputação e desempenho do canal Reclame Aqui;
- Analisar reclamações e manifestações, identificando tendências, recorrências e oportunidades de melhoria;
- Realizar análise de causa raiz, propondo ações para redução de reincidências e melhoria dos processos;
- Elaborar relatórios, dashboards e indicadores, transformando dados de atendimento em informações relevantes para tomada de decisão;
- Atuar na moderação de conteúdo e na gestão das interações realizadas nos canais de reclamação;
- Elaborar respostas aos clientes de forma clara, humanizada e empática, considerando o contexto de cada manifestação;
- Trabalhar em parceria com diferentes áreas do banco para tratamento das causas identificadas e evolução dos processos;
- Contribuir para iniciativas de melhoria contínua, buscando aprimorar a experiência do cliente e os resultados da Ouvidoria;
- Apoiar a análise de demandas relacionadas a produtos e serviços bancários, especialmente crédito consignado.
Requisitos e Qualificações que Elevam:
- Experiência em Ouvidoria, com conhecimento dos diferentes canais de atendimento;
- Conhecimento em Direito do Consumidor;
- Conhecimento em produtos e serviços bancários, especialmente crédito consignado;
- Experiência ou conhecimento na gestão de Reclame Aqui, indicadores e reputação;
- Conhecimento em moderação de conteúdo;
- Capacidade de análise de dados e construção/interpretação de relatórios, dashboards e indicadores;
- Conhecimento em metodologias de análise de causa raiz e melhoria contínua;
- Excelente comunicação escrita e verbal;
- Comunicação humanizada, empática e adequada a diferentes perfis de clientes.
Benefícios que Valorizam Você:
- Assistência Médica e Odontológica: Cobertura completa para cuidados médicos e odontológicos de qualidade;
- Vale-Refeição/Alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio Creche: Apoio financeiro para conciliar trabalho e responsabilidades familiares;
- Participação nos Lucros ou Resultados (PLR): Reconhecimento financeiro pelo seu empenho e contribuição para o sucesso da empresa;
- Programa de Participação de Resultados: Incentivo contínuo para o alcance de metas individuais e coletivas;
- Apoio à Educação: Suporte para desenvolvimento acadêmico e profissional, investindo no seu desenvolvimento;
- Parcerias com Desconto: Vantagens exclusivas em uma variedade de produtos e serviços por meio de parcerias estratégicas;
- Dia Livre: Flexibilidade com um dia livre para recarregar energias e equilibrar responsabilidades;
- Totalpass - Incentivo à Saúde: Acesso a uma ampla rede de atividades físicas, promovendo um estilo de vida ativo e saudável.
Leu tudo e ficou na dúvida? É exatamente isso que a nota resolve.
Por que criar conta agora
Leva 1 minuto
Envie o currículo e pronto. Sem formulário longo, sem questionário, sem teste.
Grátis de verdade
Sem cartão, sem período de teste que expira. Seu currículo só gera as suas notas.
Já tem vaga esperando
71.801 vagas encontradas nos últimos 30 dias — a sua nota nesta e em todas as outras sai assim que o currículo chega.