Consultor Sênior ServiceNow (Now Assist)| Brasil

Você na Deloitte:

Na Deloitte, buscamos pessoas que queiram gerar impactos positivos todos os dias. Impulsionamos talentos para que possam se desenvolver em um ambiente colaborativo, com times diversos e que tragam energia, empoderamento, interação e conexões. O nosso crescimento é exponencial porque os talentos que recrutamos possuem os nossos valores em suas essências.

Liderar o caminho, fomentar a inclusão, colaborar para mensurar impactos, servir com integridade e cuidar uns dos outros são pontos essenciais e inegociáveis para fortalecer ainda mais o nosso propósito.

Você terá a oportunidade de evoluir sua carreira na maior organização de serviços profissionais do mundo atuando como Consultor(a) Sr no time de ServiceNow. Aqui você terá a oportunidade de ser o protagonista de sua carreira, e de gerar impactos e transformações positivas em seu redor. Na sua rotina, você irá:

• Definição da Estratégia de IA no ServiceNow
• Identificar oportunidades para utilização do Now Assist.
• Avaliar processos candidatos à automação inteligente.
• Elaborar roadmap de adoção de IA generativa.
• Definir métricas de sucesso e indicadores de produtividade.
• Apoiar decisões relacionadas à arquitetura de IA da organização.
• Implementação e Configuração do Now Assist
• Configurar capacidades do Now Assist nos módulos contratados.
• Parametrizar recursos de sumarização, geração de conteúdo e recomendações inteligentes.
• Configurar integrações com provedores de IA aprovados pela organização.
• Validar requisitos de segurança e privacidade dos dados.
• Realizar testes funcionais e de aceitação.
  
  

3 . Desenho de Casos de Uso

ITSM

• Resumo automático de incidentes.
• Assistência ao agente de suporte.
• Sugestão de resolução de chamados.
• Criação automática de knowledge articles.
  
  

CSM

• Respostas assistidas para atendimento ao cliente.
• Resumo de casos complexos.
• Melhoria na produtividade de agentes.
  
  

HRSD

• Geração de respostas para solicitações de RH.
• Automação de comunicações internas.
  
  

Desenvolvimento

• Geração de scripts.
• Criação de workflows.
• Aceleração do desenvolvimento low-code.
  
  

Governança e IA Responsável

• Avaliar riscos de segurança e conformidade.
• Garantir aderência à LGPD e políticas corporativas.
• Validar qualidade das respostas geradas.
• Estabelecer controles para monitoramento dos modelos utilizados.
  
  

Gestão da Adoção e Change Management

• Conduzir workshops de capacitação.
• Desenvolver materiais de treinamento.
• Apoiar usuários finais durante a adoção.
• Medir utilização e benefícios alcançados.
  
  

Promover melhoria contínua baseada em feedback dos usuários.

Acreditamos na força dos talentos que preparamos. Eles transformam de fato, impactam organizações, impulsionam mais talentos e criam oportunidades. Que tal fazer parte da maior organização de serviços profissionais do mundo? Escolha seu impacto.

O que precisa para você se candidatar à vaga?

Formação e Experiência

• Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência prática em implementação do Now Assist ou soluções de IA Generativa corporativas.
• Certificações CSA, CAD e CIS.
• Conhecimento de integrações com Azure OpenAI.
• Capacidade de liderar workshops executivos de IA.
• Experiência em projetos ServiceNow, preferencialmente em ITSM, CSM, HRSD, ITOM ou App Engine.
• Conhecimento sólido das arquiteturas da plataforma ServiceNow.
• Experiência com projetos de IA Generativa, automação inteligente e assistentes conversacionais.
• Vivência em levantamento de requisitos, desenho de soluções e implementação de processos digitais.
• Capacidade de identificar, analisar e implementar casos de uso de IA com retorno de negócio.
• Definição de estratégia de adoção de IA em larga escala.
• Liderança técnica de equipes de implementação.
• Atuação como trusted advisor para clientes e stakeholders executivos.
• Atuar como o principal especialista na convergência entre ServiceNow, IA Generativa, automação de processos e transformação digital, ajudando a transformar o Now Assist em um acelerador de produtividade e experiência dos usuários.
  
  

Conhecimentos Técnicos

• ServiceNow AI Platform.
• Now Assist para ITSM, CSM, HRSD, Creator e Search.
• Prompt Engineering.
• Generative AI Controller.
• Integração com grandes modelos de linguagem (LLMs) e os diferentes provedores suportados pela plataforma.
• AI Search.
• Virtual Agent.
• Flow Designer.
• App Engine.
• Governança e compliance de IA.
• Análise de Dados.
• Métricas de adoção e produtividade.
• Gestão de mudanças organizacionais.
• Foco em inovação e melhoria contínua.
  
  

Competências Comportamentais

• Visão sistêmica, consultiva e estratégica.
• Excelente comunicação com áreas técnicas e executivas.

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