IT Support Consultant

Job Description

Especialista em suporte de aplicativos e educação, desempenhará um papel vital na capacitação de equipes de alto desempenho em toda a região da LAC. Fará isso fornecendo suporte centrado no usuário, treinamento e iniciativas de compartilhamento de conhecimento que impulsionam a adoção de nossos aplicativos corporativos (incluindo plataformas CIS e AI como LARA, SARA e NexChat). Servirá como um elo crucial entre as TI e os utilizadores empresariais, garantindo a todos uma utilização eficaz das ferramentas digitais.

Responsabilidades e Atribuições

• Prestar suporte de primeiro e segundo nível ao CIS e a outras aplicações desenvolvidas por TI na região da LAC
• Resolver e solucionar problemas funcionais e técnicos, escalando quando necessário.
• Colaborar com as equipes de suporte global para garantir uma transferência e resolução eficientes e eficazes.
• Documentar e manter artigos da base de conhecimentos e guias do usuário para o CIS e outras aplicações desenvolvidas por TI na região da LAC
• Auxiliar no desenvolvimento e entrega de sessões de treinamento (virtuais e presenciais) para aplicações corporativas e ferramentas de IA.
• Apoiar a execução do LAC AI Journey, facilitando as experiências de integração e aprendizagem.
• Contribuir para a criação de materiais de formação utilizando conteúdos da equipe DART e outros recursos globais.
• Promover a utilização de plataformas de IA (LARA, SARA, NexChat) e ajudar os usuários a integrá-las nos seus fluxos de trabalho diários.
• Atuar como elo de ligação entre os usuários comerciais e a equipe de TI para obter feedback e identificar as necessidades de treinamento
• Participar de reuniões multifuncionais para alinhar os esforços de suporte e educação com as prioridades comerciais.
• Compartilhar conhecimentos com colegas, formadores e especialistas no assunto para desenvolver a capacidade interna.
  
  

Requisitos e Qualificações

• Formção em Gestão de TI, Administração de Empresas ou áreas correlatas.
• Experiência com plataformas de IA ou ferramentas de adoção digital.
• Conhecimento dos princípios de gestão da mudança.
• Inglês - intermédio/avançado.
• Espanhol - intermédio/avançado.
  
  

Localização

• Sao Paulo o Rio de Janeiro - Modelo de trabalho Híbrido.
  
  

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