General Manager - Rio de Janeiro (Tourisme/Voyage)

Agence de voyages spécialisée dans la création d'itinéraires sur mesure, cette entreprise conçoit des séjours authentiques et immersifs, principalement en Asie et dans l'océan Indien. Elle s'appuie sur des équipes locales implantées directement dans les destinations afin d'offrir une expertise terrain fine, des expériences personnalisées et un accompagnement de proximité.

Son modèle repose sur un tourisme responsable, privilégiant les rencontres, la découverte culturelle, la nature et les expériences hors des sentiers battus. Elle accompagne une clientèle francophone exigeante, en quête de voyages uniques, qu'il s'agisse de séjours individuels, de voyages de noces, d'aventures en famille ou de circuits thématiques.

Entreprise en croissance, à taille humaine, elle combine une forte culture du service, une approche digitale performante et un esprit entrepreneurial, avec des équipes réparties entre la France et plusieurs pays d'implantation.

Job Description

VOTRE MISSION

Le General Manager H/F est responsable du pilotage global de sa Business Unit. Il/Elle garantit la performance commerciale, opérationnelle et financière, le management des équipes locales et la bonne exécution de la stratégie du groupe. Il incarne la vision du groupe et veille au respect des standards de qualité, des valeurs et de la culture de l'entreprise.

La maîtrise du français et du portugais est obligatoire pour postuler.

CE QUE VOUS FEREZ

ADMINISTRATION & LÉGAL

• Gérance et représentation légale du bureau
• Interface avec les partenaires institutionnels et juridiques locaux
• Suivi de la conformité réglementaire et respect des obligations locales (tourisme, social, fiscal)
  
  

DÉVELOPPEMENT STRATÉGIQUE

• Définition et mise en œuvre de la stratégie globale de la BU en lien avec la Direction
• Analyse du marché et de la concurrence, identification d'opportunités de croissance
• Contribution au déploiement de la stratégie marketing
• Renforcement de la notoriété et du positionnement de l'entreprise sur les marchés cibles
  
  

MANAGEMENT

• Recrutement, intégration et montée en compétence des équipes Sales & Ops
• Animation des équipes : réunions hebdomadaires et one-to-one mensuels et annuels
• Pilotage de la performance individuelle et collective (objectifs & KPIs)
• Gestion des congés, absences, bien-être et climat social
• Application et déploiement des process et décisions stratégiques du groupe
• Développement d'une culture d'entreprise forte, axée sur la cohésion et l'excellence du service
  
  

VENTES & DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL

• Définition des objectifs annuels et mensuels par destination
• Suivi des ventes, des marges et mise en place d'actions correctives
• Supervision des devis et validation des cotations complexes
• Support aux Sales Managers lors de négociations clés et partenariats stratégiques
• Amélioration continue de la qualité des voyages et de l'expérience client
  
  

OPÉRATIONNEL

• Supervision des opérations et du bon déroulement des voyages
• Gestion des situations critiques et litiges 24/7
• Coordination des paiements prestataires avec les équipes Ops
• Arbitrage entre qualité, délais et coûts
• Optimisation continue des process opérationnels en lien avec la Finance
  
  

FINANCE & REPORTING

• Élaboration et suivi des budgets annuels
• Suivi mensuel du chiffre d'affaires, des marges et de la rentabilité
• Pilotage du cash-flow et suivi des encaissements clients
• Supervision des paiements fournisseurs et priorisation de trésorerie
• Contrôle des coûts (buying price vs coût final) et sécurisation des marges
• Reporting régulier à la Direction / CFO et contribution aux décisions stratégiques
• Suivi des pièces comptables et coordination avec cabinets comptables locaux
  
  

PRODUCTION

• Supervision de la création de nouveaux produits, itinéraires et expériences
• Gestion et animation des relations fournisseurs
• Développement de nouveaux partenariats locaux
• Veille et benchmark régulier pour assurer compétitivité et différenciation des offres
  
  

RSE & TOURISME DURABLE

• Garant de la stratégie RSE de la BU, en cohérence avec la vision du groupe
• Pilotage du maintien et renouvellement de la certification Travelife
• Sensibilisation et mobilisation des équipes sur les enjeux RSE
• Suivi et reporting des KPIs RSE (procédures, conformité, actions mises en place)
  
  

VOS INDICATEURS DE PERFORMANCE (KPIs)

Critères quantitatifs

• Taux de rotation des membres de l'équipe : max 20% / an
• Taux de marge par dossier (POF réalisés et réservés vs objectifs annuels)
• Suivi et maîtrise des coûts indirects (MIS) : réalisés vs budget annuel
• Taux de satisfaction client global : ≥ 9/10
• Taux de satisfaction des équipes (enquêtes internes)
  
  

Critères qualitatifs

• Leadership & management : capacité à fédérer, structurer et développer les équipes dans une culture de performance et d'excellence.
• Vision stratégique et pilotage : capacité à définir, communiquer et déployer une stratégie claire alignée avec les objectifs du groupe.
• Excellence opérationnelle & discipline financière : capacité à garantir une exécution fluide, maîtriser les coûts et sécuriser les marges.
• Représentation & valeurs (incluant RSE) : capacité à représenter le groupe avec crédibilité et à incarner la culture et les engagements du groupe.
  
  

Profile / Requirements

VOUS ÊTES

• Vous maîtrisez impérativement le français, le portugais et l'anglais.
• Issu(e) d'une expérience dans le secteur du voyage, du tourisme ou de l'hôtellerie,
• avec une expérience confirmée en gestion d'équipe, développement commercial, gestion financière et pilotage opérationnel d'au moins 2 ans.
• Vous possédez une bonne connaissance des enjeux économiques, logistiques et réglementaires du secteur, de préférence dans un contexte international.
• Vous disposez d'excellentes compétences en communication, négociation, management et prise de décision.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
• Vous faites preuve d'un leadership solide et savez fédérer et motiver des équipes multiculturelles.
• Vous alliez vision stratégique et efficacité opérationnelle, avec rigueur, autonomie, sens des responsabilités et une forte orientation résultats.
• Adaptable et mature professionnellement, vous êtes à l'aise dans un environnement international et dynamique, avec un réel sens du service, un esprit entrepreneurial et un goût prononcé pour l'innovation.
  
  

Benefits

CONDITIONS SALARIALES

• Rémunération : Selon profil et expérience.
• Poste basé à Rio de Janeiro
• 1 A/R par an en France à partir d'un an d'ancienneté
• 5 semaines de congés payés annuels

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