Analista de Customer Success Sênior - Key Accounts

DESCRIÇÃO DA VAGA

Como Analista de Customer Success Sênior, sua missão será garantir o sucesso, a retenção e a expansão de clientes estratégicos (Key Accounts) da Carbigdata.

Você atuará de forma consultiva e analítica e será responsável por fortalecer o relacionamento com grandes contas, maximizar a geração de valor das soluções e identificar oportunidades de crescimento.

Essa posição é essencial para sustentar a qualidade do atendimento em um cenário de expansão da carteira enterprise, garantindo proximidade com o cliente, excelência na entrega e impacto direto na receita da empresa. Buscamos profissionais com vivência no setor bancário e na área financeira, que tragam entendimento do contexto, das regras e das dinâmicas desse mercado.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos (enterprise), atuando como principal ponto de contato e parceiro de negócio;
• Acompanhar ativamente a jornada dos clientes desde o kickoff até o atingimento dos resultados esperados;
• Conduzir reuniões periódicas com stakeholders, garantindo alinhamento estratégico e percepção de valor das soluções;
• Treinar clientes na utilização dos produtos e apoiar na análise de dados para tomada de decisão;
• Monitorar indicadores de sucesso (KPIs), identificando riscos de churn e oportunidades de expansão (upsell e cross-sell);
• Coletar feedbacks estruturados e propor melhorias de produto, processos e experiência do cliente;
• Construir apresentações executivas e relatórios de acompanhamento para clientes e stakeholders internos;
• Atuar de forma consultiva, transformando dados em insights acionáveis para a evolução dos clientes;
• Garantir o registro e o acompanhamento das interações em ferramentas de Customer Success.
  
  

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Ensino superior completo em áreas como Administração, Marketing, Comunicação, Tecnologia ou correlatas;
• Experiência mínima de 5 anos em Customer Success em empresas de tecnologia SaaS;
• Experiência sólida na gestão de grandes contas (Key Accounts/Enterprise);
• Vivência em bancos, instituições financeiras ou na área financeira (atendendo clientes desse segmento ou atuando nele);
• Excelentes habilidades de comunicação, negociação e gestão de stakeholders;
• Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados e gerar insights estratégicos;
• Alta organização e capacidade de gerenciar clientes e demandas simultaneamente;
• Postura proativa, senso de dono e foco em resultados;
• Excel avançado;
• Conhecimento em métricas de Customer Success (churn, NPS, LTV etc.);
• Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de CS;
• Conhecimento em análise de dados e indicadores de desempenho.
  
  

DIFERENCIAIS

• Familiaridade com mercado de bancos e/ou grandes contas;
• Vivência em empresas em crescimento acelerado (scale-ups);
• Conhecimento em ferramentas de BI (como Power BI).
  
  

NOSSOS BENEFÍCIOS

• Vale Refeição/Alimentação;
• Auxílio mobilidade;
• Plano de Saúde (SulAmérica);
• Plano Odontológico;
• Wellhub;
• Day off no mês do aniversário;
• Seguro de vida;
• Bônus trimestral baseado no atingimento de metas;
  
  

Se você gosta de atuar de forma estratégica, tem experiência com grandes contas e quer gerar impacto direto no crescimento do negócio, essa posição é para você!

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