ANALISTA SUPORTE BILINGUE SR

Descrição da vaga

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Essa pessoa atuará no suporte presencial de alta complexidade (Field Service), garantindo o desempenho da infraestrutura de TI local. Atua como ponto de escalonamento técnico, presta suporte VIP à diretoria e faz a interface direta com as equipes globais de TI utilizando o idioma inglês.

Responsabilidades e atribuições

• Suporte N2/N3: Resolução avançada de problemas de hardware e software em desktops, notebooks (Windows e macOS) e dispositivos móveis
• Infraestrutura Local (Hands-on): Troubleshooting físico em equipamentos de rede (switches, access points) e servidores, servindo de apoio presencial para a engenharia global.
• Salas de Reunião: Configuração e suporte de sistemas de videoconferência (Microsoft Teams Rooms, Zoom, Cisco).
• Suporte VIP: Atendimento preventivo e de altíssima agilidade (White-Glove) para executivos (C-Level) e visitantes globais.
• Gestão de Ativos: Controle do ciclo de vida dos equipamentos de TI (inventário, preparo, descarte) e acionamento de garantias.
• Comunicação Internacional: Interação diária em inglês (voz e chat) com o Service Desk e equipes de infraestrutura alocadas no exterior
• ITSM Padrão Global: Registro, atualização e resolução de chamados em inglês utilizando plataformas globais (ex: ServiceNow, Jira).
• Base de Conhecimento: Criação e tradução de manuais técnicos e procedimentos operacionais (SOPs).
• Projetos (Rollouts): Atuar como Ponto de Contato (POC) local para a implementação de novas tecnologias e diretrizes globais.
• Mentoria: Orientar tecnicamente os analistas Júnior e Pleno da equipe.
• Gestão de Problemas: Conduzir análises de causa raiz para incidentes recorrentes e propor soluções definitivas.
• SLAs e Qualidade: Monitorar filas de atendimento, garantindo o cumprimento dos prazos e metas de satisfação do usuário (CSAT).
  
  

Requisitos e qualificações

• Sistemas: Domínio em Windows, macOS e administração de Microsoft 365, Active Directory e Azure AD.
• Redes: Sólidos conhecimentos em TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e Wi-Fi.
• MDM (Mobile Device Management): Experiencia com Microsoft Intune ou Jamf.
• Governança: Vivencia pratica com boas praticas ITIL.
• Inglês Fluente (Mandatorio): Plena capacidade para reuniões, suporte telefônico e documentação técnica.
• Perfil Comportamental: Autonomia, inteligencia emocional para atuar sob pressao e excelente comunicacao interpessoal.
• Ensino Superior Completo
  
  

Informações adicionais

• Contratação CLT
• Atuação PRESENCIAL em São Paulo/SP (região Vila Nova Conceição)
• Horário: segunda a sexta, das 09h às 18h
  
  

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

Etapas do processo

• Cadastro
• Entrevista Inteligente
• Mapeamento Comportamental
• Entrevista Comportamental
• Entrevista Cliente
• Contratação
  
  

Stefanini: Acreditar para Cocriar 🌟

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer. 🌎✨

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

🎯 Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.

🚀 Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.

🤝 Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.

💡 Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.

🌱 Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

▶️ Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente! Show more Show less