Analista de Projetos em Tecnologia Pleno

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

O time do Genera, na Arco Educação, é responsável por impulsionar a transformação tecnológica dos processos de produção de conteúdo didático, integrando IA, plataformas digitais e cultura para gerar eficiência, qualidade pedagógica e escala.

Atuamos Como Um Time Orquestrador Entre Pessoas, Processos e Tecnologia, Liderando a Implantação De Soluções, a Aceleração De Iniciativas De IA e a Sustentação Do Uso Das Plataformas Pelos Times De Produção. Nossa Atuação Se Organiza Em Três Frentes Principais

• Implantação e Cultura com Tecnologia para Produção de Conteúdo
  
  

Liderança da implementação de plataformas (CMS) e agentes de IA, com foco em governança, engajamento e mudança cultural, promovendo o uso estratégico e responsável da tecnologia nos fluxos editoriais.

• Desenvolvimento e Aceleração de Iniciativas de IA e Tecnologia
  
  

Concepção, validação e evolução de soluções de IA e automação, em parceria com Produto e Engenharia, priorizando iniciativas com impacto real em eficiência, qualidade e experiência do usuário.

• Suporte e Formação ao Uso de Tecnologia e Plataformas Internas
  
  

Sustentação operacional das ferramentas, atendimento aos usuários e formação contínua dos times de produção por meio de treinamentos, materiais educativos e apoio no uso prático da tecnologia.

No Dia a Dia Você Irá

• Atender os clientes internos com foco em excelência operacional, garantindo respostas ágeis, comunicação clara e encaminhamento efetivo das demandas;
• Diagnosticar problemas, dúvidas e bugs, realizando análises iniciais, testes estruturados e articulação com times de Engenharia, Produto e Suporte para direcionamento e resolução;
• Executar testes preventivos nas plataformas, identificando comportamentos inesperados, antecipando riscos e garantindo estabilidade das ferramentas antes de ciclos críticos de uso;
• Criar, revisar e aprimorar fluxos de atendimento, documentando processos, padronizando respostas e estruturando boas práticas que garantam escalabilidade;
• Produzir e atualizar materiais educativos, como guias, FAQs, vídeos rápidos e manuais de uso, para facilitar a adoção das plataformas pelos times internos;
• Apoiar a implantação de novas ferramentas e funcionalidades, atuando no onboarding dos usuários, tirando dúvidas e monitorando engajamento e dificuldades;
• Monitorar indicadores de atendimento e operação, propondo ajustes e melhorias contínuas nos processos;
• Mapear necessidades recorrentes dos usuários, trazendo insights estruturados para o time de Produto com foco em evolução da experiência e redução de fricções.
  
  

Para Participar Do Nosso Processo Você Precisa Ter

• Formação em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em operações, suporte técnico, atendimento interno ou áreas correlatas de tecnologia;
• Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas, com visão analítica e foco em priorização;
• Boa comunicação interpessoal e escrita, com habilidade para traduzir questões técnicas em linguagem simples;
• Organização e habilidade para lidar com demandas simultâneas em ambientes dinâmicos.
  
  

Diferenciais

• Vivência com ferramentas de EdTech, sistemas de conteúdo (CMS), plataformas internas ou soluções corporativas de tecnologia;
• Familiaridade com processos de implantação, testes de usuário (UAT), QA básico ou homologação de sistemas;
• Experiência em criação de materiais educativos ou suporte ao aprendizado de usuários;
• Conhecimento básico em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e práticas de melhoria contínua;
• Experiência em ambientes com múltiplos stakeholders e times multidisciplinares.
  
  

REQ-20260817-006

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

• Vale alimentação e/ou refeição Flash
• Plano de saúde e odontológico SulAmerica
• Vale transporte para vagas presenciais e híbridas
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Auxílio creche
• Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
• Incentivo à educação
• Desconto em passagens aéreas
• Parceria com plano de saúde para Pet
• Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
• Parcerias para MBA e Pós Graduação
  
  

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco Show more Show less