Analista Sênior de Operações (Afirmativa para Pessoas Pretas e Pardas)

About The Company

Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.

Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda!) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay).

Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais.

Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados.

About The Team/role

Como Analista de Operações na DiDi, você garantirá alta disponibilidade da plataforma e experiências fluides de corrida e entrega, traduzindo dados operacionais em intervenções oportunas que reduzem cancelamentos, melhoram a satisfação de motoristas e estabelecimentos parceiros e otimizam a economia unitária (unit economics).

Seu trabalho reduzirá diretamente as taxas de incidentes, melhorará os tempos de atendimento (fulfillment) e aumentará a retenção de usuários ativos.

Você se juntará a uma equipe regional de Operações focada na saúde diária do marketplace, na resolução de incidentes e na melhoria contínua de processos para apoiar os objetivos de crescimento, segurança e confiabilidade da DiDi em mercados urbanos de grande escala.

In this role, you'll be...

• Construir estruturas analíticas para monitorar, diagnosticar e melhorar o desempenho operacional, definindo métricas-chave, critérios de sucesso e mecanismos de tomada de decisão para impulsionar os resultados do negócio.
• Analisar dados operacionais e tendências do marketplace para identificar causas-raiz, gerar insights e traduzir descobertas em planos de ação priorizados que melhorem KPIs fundamentais, como eficiência de oferta, qualidade do serviço, retenção e eficiência de custos.
• Projetar, executar e avaliar testes A/B e experimentos operacionais (ex.: incentivos para motoristas, iniciativas de engajamento, melhorias de processos ou intervenções no marketplace), medindo o impacto e transformando os aprendizados em estratégias escaláveis.
• Criar e manter dashboards, relatórios de desempenho e análises de negócios que ofereçam visibilidade sobre a saúde operacional, destaquem oportunidades e apoiem decisões baseadas em dados com gestores e equipes multidisciplinares (cross-functional).
• Desenvolver e aprimorar continuamente playbooks operacionais, metodologias e rotinas de governança para padronizar a execução, aumentar a escalabilidade e garantir um desempenho consistente entre equipes e regiões.
• Investigar desafios operacionais complexos de ponta a ponta, realizando análises de causa-raiz, coordenando diferentes áreas e liderando a resolução por meio de uma abordagem estruturada e responsabilidade clara.
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Produto, Engenharia, Operações e Negócios para traduzir insights operacionais em requisitos de produto, influenciar decisões no roteiro de desenvolvimento (roadmap) e acompanhar os resultados em relação às métricas de sucesso pré-definidas.
• Gerenciar o relacionamento com stakeholders de diferentes áreas e níveis hierárquicos, garantindo alinhamento, comunicação eficaz e a execução bem-sucedida de iniciativas estratégicas.
• Realizar pesquisas de campo, auditorias com parceiros e imersões operacionais para identificar oportunidades de melhoria, validar hipóteses e aprimorar a qualidade geral do serviço e a experiência do usuário.
  
  
  

We're eager to be in touch because you have...

• Formação desejada: Bacharelado em Administração de Empresas, Logística, Engenharia, Análise de Dados ou áreas correlatas; experiência equivalente em operações de marketplace de alto volume também é aceita.
• Habilidades analíticas: Capacidade comprovada de analisar grandes conjuntos de dados operacionais, gerar insights acionáveis e apresentar recomendações claras para stakeholders em ambientes de marketplace regionais.
• Habilidades técnicas: Domínio de Excel e SQL para consulta e manipulação de dados; experiência com ferramentas de BI (Tableau, Looker) ou dashboards operacionais para monitoramento de KPIs é obrigatória.
• Experiência operacional: Mais de 4 anos em operações, gestão de marketplace, logística ou experiência do cliente em empresas de mobilidade ou delivery impulsionadas por tecnologia, com experiência na gestão de incidentes e ambientes orientados a SLAs.
• Comunicação e gestão de stakeholders: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade comprovada de articulação entre produto, engenharia, operações regionais e parceiros externos para direcionar a execução.
• Resolução de problemas e orientação para a ação: Conforto para atuar em contextos dinâmicos e ambíguos, priorizando problemas de alto impacto e entregando melhorias mensuráveis em prazos curtos.
• Foco no cliente e em segurança: Compromisso demonstrado com a segurança dos usuários e motoristas, qualidade do serviço e tomada de decisões éticas ao equilibrar crescimento e controles operacionais.
  
  
  

You'll love working at DiDi because...

We create user value

We strive to always create valuable experiences for our users in everything we do. Our focus is to always innovate new experiences that are safe, pleasant and efficient.

We are data-driven

We are strong believers in making informed decisions, that’s why we are data-driven. We can better navigate the business landscape strategically by analyzing valuable metrics.

Win-win Collaboration

Success is a team sport. When we work to help our partners and colleagues win, we win, too. While keeping everyone's best interest at heart, we communicate with candor and execute with excellence in all we do.

We believe in integrity

Integrity is at the very core of our business. We are people who always want to do the right thing. Our intentions are sincere, we speak our minds and listen to each other.

Growth

We always strive to do better. That means venturing beyond our comfort zones, learning from our mistakes, and helping each other grow.

Diversity and Inclusion

Diversity is one of our biggest strengths. Our differences are what make us distinct. We respect each other and believe in equal opportunities for all.

Diversity & Inclusion

Diversity is not a vision of the future or something we wish to have one day, it is a non-negotiable value of who we are.

We practice inclusion, plurality, and respect. And we count on the governance of the Diversity Committee, which works together with HR, leadership and identity groups - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres, and 99Mamães. This part of our journey has been written, there remains a long road before us.

We reinforce that this position is open to everyone, including pregnant people and people with disabilities (PwD).

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