Monster Jobs lê cada vaga aberta e diz, de 0 a 100, o match dela com o seu currículo — de graça. Você está vendo esta página sem a parte mais importante dela: a sua.
Pode ser 94. Pode ser 31.
O ponteiro só crava quando lemos o seu currículo. Leva 1 minuto, de graça.
DOSSIÊ MJ-1034 · ACESSO PARCIAL
Analista de Atendimento Digital - CX
Vertem · Barueri, SP
Esta é 1 de 71.801 vagas encontradas nos últimos 30 dias. Nós comparamos todas com o seu currículo — hoje, esta página nem sabe quem você é.
Grátis, sem cartão. Só o seu currículo.
Encontrada mês passado
Se candidatar no escuro custa uma noite.
Saber custa um minuto.
A conta que ninguém faz
Você, sozinho, numa noite
~20
vagas abertas e lidas uma a uma — a maioria descartada no terceiro parágrafo, quando o requisito que você não tem finalmente aparece. Dias assim, toda semana.
O Monster Jobs, enquanto isso
71.801
vagas já lidas e entendidas, prontas para ganhar nota contra o seu currículo no momento em que ele chegar. Você não procura mais vaga — recebe as que merecem a sua atenção.
Recrutador faz triagem de candidato.
Aqui, o recrutador é você — de vagas.
Cada uma chega com nota e motivo. Seu único trabalho é dizer sim ou não.
RELATÓRIO DE COMPATIBILIDADE · GERADO POR VAGA, POR PESSOA
Por que essa nota
Para quem tem conta, este bloco explica a nota em português — escrito sobre o seu histórico, não um texto genérico:
O raciocínio da nota é gerado para cada currículo depois do cadastro gratuito.
A seu favor
O que do seu histórico pesa a favor aqui.
O que falta
O que a vaga pede e seu currículo ainda não mostra.
1 minuto: você envia o currículo, nós escrevemos o resto.
Ninguém caça sozinho. Esta vaga foi encontrada por outra pessoa e entrou no acervo de todo mundo. A caça continua enquanto você lê isto — e a sua parte do acervo (71.801 vagas, comparadas com o seu currículo) só passa a existir quando você entra.
O que você decide sobre cada vaga
Cada vaga vira um caso com histórico: candidatei, entrevista, proposta. Estes botões são os reais — só falta a conta.
Descrição da vaga
Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!
O Que Você Fará
Como Analista de Atendimento Digital - CX, você será responsável pelo contato direto com nossos consumidores via WhatsApp, Chat, Reclame Aqui e e-mail. Nossa missão é garantir um atendimento que não seja apenas eficiente, mas que surpreenda o cliente positivamente. Você terá autonomia para propor melhorias, colaborar com outras áreas e ajudar a construir um time de Customer Experience (CX) ainda mais forte.
Nossa Cultura
Aqui, trabalhamos em equipe, valorizamos a troca de ideias e acreditamos no aprendizado constante. Nossa cultura é orientada por três pilares principais:
- Foco no cliente: Estamos aqui para resolver, facilitar e encantar.
- Colaboração: Juntos, sempre vamos mais longe.
- Inovação: Buscamos soluções criativas e estamos sempre abertos ao novo.
Você fará parte de um time de Customer Experience (CX) diverso, dinâmico e comprometido em entregar resultados extraordinários. Valorizamos o equilíbrio entre performance e bem-estar, incentivando a criatividade e a troca de experiências. Contamos com pessoas que acreditam que excelência em atendimento é um diferencial estratégico e que têm paixão por criar conexões reais com os consumidores.
Por que fazer parte do time?
- Propósito claro: Aqui, você não será apenas mais uma peça; será essencial para a construção da nossa reputação e do sucesso dos nossos clientes.
- Ambiente inclusivo: Acreditamos que a diversidade nos fortalece e promovemos um ambiente de trabalho acolhedor e colaborativo.
- Crescimento: Oferecemos oportunidades reais de desenvolvimento pessoal e profissional, com acesso a treinamentos e iniciativas que valorizam o aprendizado contínuo.
- Impacto: Cada atendimento é uma chance de transformar o dia do consumidor, e queremos você conosco para fazer a diferença!
Responsabilidades e atribuições
Como Analista de Atendimento Digital - CX, suas principais responsabilidades serão:
Atendimento Ao Consumidor
Realizar atendimento rápido, empático e personalizado via WhatsApp, Chat, Reclame Aqui e outros canais digitais;
Solucionar dúvidas, reclamações e problemas de forma eficaz, garantindo uma experiência positiva para o cliente;
Gestão De Casos
Registrar todas as interações no sistema interno, assegurando o acompanhamento e a rastreabilidade dos casos;
Escalar situações mais complexas para as áreas responsáveis, mantendo o consumidor informado sobre o progresso;
Melhoria Contínua
Identificar padrões nas demandas dos consumidores e propor melhorias nos processos de atendimento e na sua jornada;
Colaborar com outras equipes (Produto, Marketing, TI) para aprimorar a experiência do consumidor com base no feedback recebido;
Métricas e Relatórios
Acompanhar métricas de atendimento, como tempo de resposta, taxa de resolução e CSAT (Customer Satisfaction Score);
Analisar relatórios para identificar oportunidades de otimização e apresentar insights relevantes para o time;
Requisitos e qualificações
Perfil Ideal do Candidato
Procuramos Alguém Com
Foco no cliente: Você entende que cada interação é uma oportunidade para surpreender e encantar.
Proatividade: Sempre buscando soluções e ideias inovadoras para melhorar processos e experiências.
Empatia e resiliência: Capacidade de se colocar no lugar do cliente, mesmo em situações desafiadoras.
Visão analítica: Consegue interpretar dados e transformar insights em ações práticas.
Se você tem paixão por CX e quer fazer parte de um time que valoriza a excelência no atendimento, queremos conhecer você! 😊
Requisitos
- Vivência anterior em atendimento ao cliente, especialmente via WhatsApp, Chat e Reclame Aqui
- Excel básico/intermediário.
- Habilidade de comunicação escrita clara, assertiva e empática.
- Facilidade para resolver problemas e lidar com situações de pressão ou conflito.
- Organização para gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente.
- Vivência com métricas de atendimento ao cliente (NPS, CSAT, CES).
- Familiaridade com ferramentas de atendimento como Zendesk ou similares.
- Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com equipes multidisciplinares.
Informações Adicionais
✨ O que temos para te oferecer? ✨
Para Equilibrar Trabalho e Vida Pessoal
🏡 Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.
🎂 Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!
⏰ Horário: de segunda a sexta-feira das 9h30 às 18h30.
Para Cuidar Da Sua Saúde e Bem-estar
🩺 Plano de saúde e odontológico Sul América.
🛡 Seguro de vida Sul América.
💙 Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.
💆♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.
🛋 Sala de descompressão – Para recarregar as energias.
🏋️ Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas.
🍎 Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.
Para Facilitar o Seu Dia a Dia
🍽 Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 43,64 por dia.
👶 Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos.
🚍 VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida.
Para Apoiar Seu Crescimento
📈 QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.
🎓 Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado.
🚀 Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.
Para Celebrar Conquistas e Momentos Especiais
🍼 Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães.
🎊 Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.
🎁 Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!
Quem Somos
Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do “engajar” para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado.
Quanto mais diversidade, mais possibilidades
A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade. Show more Show less
Leu tudo e ficou na dúvida? É exatamente isso que a nota resolve.
Por que criar conta agora
Leva 1 minuto
Envie o currículo e pronto. Sem formulário longo, sem questionário, sem teste.
Grátis de verdade
Sem cartão, sem período de teste que expira. Seu currículo só gera as suas notas.
Já tem vaga esperando
71.801 vagas encontradas nos últimos 30 dias — a sua nota nesta e em todas as outras sai assim que o currículo chega.