Monster Jobs lê cada vaga aberta e diz, de 0 a 100, o match dela com o seu currículo — de graça. Você está vendo esta página sem a parte mais importante dela: a sua.
Pode ser 94. Pode ser 31.
O ponteiro só crava quando lemos o seu currículo. Leva 1 minuto, de graça.
DOSSIÊ MJ-9140 · ACESSO PARCIAL
Analista de Experiência do Cliente SR
AmorSaúde · Ribeirão Preto, SP
Esta é 1 de 71.801 vagas encontradas nos últimos 30 dias. Nós comparamos todas com o seu currículo — hoje, esta página nem sabe quem você é.
Grátis, sem cartão. Só o seu currículo.
Encontrada há 2 meses
Se candidatar no escuro custa uma noite.
Saber custa um minuto.
A conta que ninguém faz
Você, sozinho, numa noite
~20
vagas abertas e lidas uma a uma — a maioria descartada no terceiro parágrafo, quando o requisito que você não tem finalmente aparece. Dias assim, toda semana.
O Monster Jobs, enquanto isso
71.801
vagas já lidas e entendidas, prontas para ganhar nota contra o seu currículo no momento em que ele chegar. Você não procura mais vaga — recebe as que merecem a sua atenção.
Recrutador faz triagem de candidato.
Aqui, o recrutador é você — de vagas.
Cada uma chega com nota e motivo. Seu único trabalho é dizer sim ou não.
RELATÓRIO DE COMPATIBILIDADE · GERADO POR VAGA, POR PESSOA
Por que essa nota
Para quem tem conta, este bloco explica a nota em português — escrito sobre o seu histórico, não um texto genérico:
O raciocínio da nota é gerado para cada currículo depois do cadastro gratuito.
A seu favor
O que do seu histórico pesa a favor aqui.
O que falta
O que a vaga pede e seu currículo ainda não mostra.
1 minuto: você envia o currículo, nós escrevemos o resto.
Ninguém caça sozinho. Esta vaga foi encontrada por outra pessoa e entrou no acervo de todo mundo. A caça continua enquanto você lê isto — e a sua parte do acervo (71.801 vagas, comparadas com o seu currículo) só passa a existir quando você entra.
O que você decide sobre cada vaga
Cada vaga vira um caso com histórico: candidatei, entrevista, proposta. Estes botões são os reais — só falta a conta.
Descrição da vaga
Responsabilidades
Atuar na gestão estratégica e operacional da Experiência do Cliente no AmorSaúde, mapeando e validando atividades de alta complexidade, liderando projetos e iniciativas para aprimorar a jornada em todos os pontos de contato e disseminando a cultura de CX na Franqueadora, franquias e empresas do Grupo TODOS, com foco nos objetivos da Diretoria de Operações, prazos e qualidade.
Desenvolver e ministrar treinamentos sobre clientes e temas correlatos.
Estruturar, implementar, gerir e avaliar projetos de CX, fortalecendo a cultura centrada no cliente e a governança da experiência.
Criar, validar, executar e medir programas de engajamento e aculturamento em CX.
Validar comunicações internas e externas da área.
Conduzir demandas, orientar o time e representar a Coordenação quando necessário.
Gerir o suporte técnico e operacional da equipe e o relacionamento com áreas internas em temas como pesquisas, reclamações, relatos, dúvidas e solicitações das franquias.
Validar as entregas de Analista Pleno, Auxiliar e Assistente.
Apoiar a gestão na definição de estratégias de CX alinhadas aos objetivos do AmorSaúde.
Mapear a jornada do cliente com metodologias ágeis, validando entregas e identificando oportunidades de melhoria em produtos e serviços.
Acompanhar entregas das áreas, prazos, qualidade, realinhamentos e devolutivas.
Gerir sistemas e estruturas de pesquisas, monitorar métricas e propor ações para satisfação, lealdade, retenção, lucratividade e aumento de receita.
Apoiar a gestão e a coordenação em demandas técnicas, operacionais, táticas, administrativas e priorizações.
Gerir tratativas de clientes detratores, neutros e promotores, classificando e categorizando apontamentos e garantindo prazos e padrões de relacionamento.
Fortalecer a comunicação entre áreas e ajustar fluxos de trabalho.
Acompanhar tendências e práticas inovadoras em CX.
Atuar conforme os valores e princípios éticos do AmorSaúde, preservar a imagem institucional e manter bom relacionamento com clientes, fornecedores, comunidade e entidades.
Cumprir e disseminar políticas de Segurança da Informação e LGPD, assegurando o uso adequado de acessos, dispositivos e informações confidenciais.
Utilizar produtos e serviços do ecossistema como filiado do Cartão de TODOS, gerando cashback, e garantir a aplicação do DNA cultural “1 a 1; 1+1; 1 e 1” na experiência do filiado.
Desafios
Promover melhoria contínua dos processos de experiência; articular diferentes áreas para implementar mudanças eficazes; superar resistências e fortalecer uma cultura organizacional centrada no cliente.
Requisitos
Superior completo em Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda, Psicologia, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
Experiência sólida em CX, Customer Success, qualidade ou jornada de atendimento.
Domínio de NPS e CSAT, incluindo análise, identificação de gargalos e planos de ação.
Experiência com pesquisas de satisfação, monitoramento da jornada e análise de causa raiz.
Capacidade de transformar dados em relatórios, insights e recomendações.
Experiência na elaboração e apresentação de resultados para lideranças.
Conhecimento em monitoria da qualidade e padronização de processos.
Pacote Office avançado, especialmente Excel e PowerPoint.
Comunicação clara, visão analítica, organização, facilidade para falar em público e disponibilidade para viagens.
Desejáveis
Pós-graduação ou MBA em CX, Relacionamento com o Cliente, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
Conhecimento em Power BI e dashboards.
Experiência com VOC, mapeamento de jornada e cultura centrada no cliente.
Vivência com CRM, réguas de relacionamento e ferramentas de pesquisa.
Conhecimento em metodologias ágeis e gestão de projetos.
Experiência com treinamentos, capacitações e reciclagens.
Atuação integrada com CRM, Inteligência de Negócios e lideranças.
Inglês e espanhol básicos ou intermediários.
- Local de trabalho: Ribeirão Preto, SP
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
- Nível hierárquico: Analista
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Formação Desejada
- Marketing, Ensino Superior
- Publicidade e propaganda, Ensino Superior
- Economia, Ensino Superior
- Análise e desenvolvimento de sistemas, Ensino Superior
- Administração de empresas, Ensino Superior
- Tecnologia da Informação, Ensino Superior
Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos
HABILIDADES
- Capacidade de análise
- Governança
- Serviço ao cliente
- Capacidade de aconselhar
- Gestão estratégica
- Experiência do cliente
- Foco em resultados
- Operações
- Comunicação
- Capacidade de coordenação
- Assistência médica Unimed com mensalidade coparticipação
- Psicoterapia
- Seguro de vida
- Bônus férias
- Sem dress code
- Convênio com o SESC
- Plataforma de cursos EAD Refuturiza
- Quick Massage
- Kit maternidade para as gestantes
- Cartão de Todos
- Gympass/Wellhub
- Auxílio-creche para mamães com filhos até 12 meses
- Ginástica laboral
- Assistência Odontológica DentalVidas com mensalidade coparticipação
- Vale alimentação/refeição no valor de 31,00/dia útil trabalho e nas férias
- Ferias & Co
- Vale-transporte
- Frutas fresquinhas todos os dias
- Day off de aniversário
Leu tudo e ficou na dúvida? É exatamente isso que a nota resolve.
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Já tem vaga esperando
71.801 vagas encontradas nos últimos 30 dias — a sua nota nesta e em todas as outras sai assim que o currículo chega.