Analista Sênior de Customer Success - Grandes Contas

Sobre a Vaga:

Estamos em busca de um(a) Analista Sênior Customer Success para integrar nossa equipe. 

Esse(a) profissional será um dos responsáveis por atender nossos promotores sendo um dos responsáveis pelo relacionamento com alguns dos principais promotores de eventos do país. 

Oferecemos um ambiente de trabalho leve e descontraído, com valorização do bem-estar, equilíbrio entre vida pessoal e profissional e respeito às individualidades 

 

Principais responsabilidades e atribuições: 

 

Nesta posição, você será um dos responsáveis pelo relacionamento com alguns dos principais promotores de eventos do país. 

 

• Gestão de grandes contas (promotores de eventos), com foco em retenção, renovação, aumento de receita e satisfação do cliente;

• Desenvolver relacionamentos de confiança a longo prazo com os clientes;

• Aplicação de rituais e processos de Customer Success, com visão prática para aplicá-los conforme a realidade do negócio ;

• Coleta de feedback dos clientes;

• Gestão de crise;

• Acompanhamento recorrente de indicadores de sucesso do cliente;

• Condução de planos de ação proativos para reforçar o vínculo e garantir entregas de valor, de acordo com o perfil de cada cliente;

• Interface com áreas internas para garantir a melhor entrega ao cliente;

• Onboarding de novos clientes.

 

  

Requisitos e qualificações: 

• Experiência com atendimento a clientes corporativos (B2B) (Customer Success, Account Manager, Executivo de Contas);

 

• Maturidade para atuar com autonomia em cenários complexos e de alta exposição com clientes estratégicos;

• Forte habilidade de relacionamento, construção de confiança, negociação e solução de problemas;

• Capacidade de articular diferentes áreas em prol da melhor experiência do cliente;

• Flexibilidade para se adaptar a diferentes perfis de clientes;

 

• Conhecimento intermediário em Excel (para análises comerciais e financeiras);

• Conhecimento intermediário em PowerPoint (para elaboração de apresentações e relatórios);

• Ensino superior completo.

 

Competências comportamentais:

· Empatia

· Comunicação

· Didática

· Atenção a detalhes

· Organização

· Proatividade

· Resolução de problemas

· Trabalho em equipe

· Foco na experiência do cliente

· Senso de urgência

  

Por que trabalhar com a gente?

Em um ambiente dinâmico, competitivo e em constante mudança, a nossa habilidade de trabalhar com agilidade é o que sustentou o nosso sucesso até aqui. É por isso que trabalhamos com as mais modernas tecnologias para impulsionar nossos projetos.

 

Mas, por trás das tecnologias, no coração da empresa, estão as pessoas.

 

Por conta disso, nossa equipe não é apenas especialista em sua área de atuação, mas também compartilha uma paixão por entretenimento ao vivo que se manifesta no seu trabalho e no compromisso com os milhões de clientes e fãs que atendemos diariamente.

 

A proatividade, a criatividade e uma abordagem crítica e prática são fatores essenciais para o desenvolvimento na empresa. Nós acolhemos pessoas com ideias diferentes e com vontade de desafiar e serem desafiadas para apoiar o nosso sucesso.

 

Somos a maior empresa de venda de ingressos da Europa e, desde 2016, seguimos conquistando o nosso espaço no mercado de ingressos do entretenimento ao vivo brasileiro. Vamos construir mais esta etapa da Eventim juntos?

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