Analista de Operações de CRM | HubSpot e Blip

SOBRE O TIME

Fazendo parte do time de CLM, sua missão será apoiar a sustentação, organização e evolução operacional das plataformas de CRM e comunicação, com foco em HubSpot e Blip.

Essa pessoa será responsável por garantir que as áreas de relacionamento e squads de negócio tenham uma operação de CRM bem estruturada, com usuários, carteiras, fluxos, formulários, tickets, cadastros e dados organizados.

Buscamos uma pessoa com perfil organizado, analítico e mão na massa, que consiga lidar com demandas recorrentes, apoiar diferentes áreas internas e transformar necessidades operacionais em soluções simples, padronizadas e escaláveis dentro das plataformas.

SEUS DESAFIOS

• Apoiar a sustentação operacional das plataformas HubSpot e Blip, garantindo bom funcionamento, organização e uso adequado pelas áreas.
• Criar, ajustar e manter automações, fluxos e configurações no HubSpot e no Blip Builder.
• Realizar a governança de usuários, incluindo criação, desativação, permissões e manutenção de acessos.
• Apoiar a governança de carteiras, considerando entrada de novos usuários, redistribuições, férias e ajustes operacionais.
• Executar cadastros operacionais, como novos cursos, formulários e demais estruturas necessárias para o funcionamento da operação.
• Realizar transferências de tickets em massa e apoiar ajustes operacionais em pipelines, filas e bases.
• Monitorar e organizar negócios ou leads represados, apoiando áreas internas na regularização e tratamento desses casos.
• Apoiar squads de negócio de CRM em demandas estruturantes, melhorias de processo e uso das plataformas.
• Contribuir para a organização e padronização de dados no CRM, incluindo propriedades, pipelines, regras de uso e boas práticas.
• Apoiar o reporte de custos com plataformas, trazendo visibilidade sobre uso, licenças e necessidades operacionais.
• Documentar processos, fluxos e padrões para garantir consistência e continuidade da operação.
  
  

☀️ COMO SERÁ O DIA A DIA:

• Atender demandas de diferentes áreas de relacionamento e squads de negócio relacionadas ao uso do HubSpot e do Blip.
• Criar e desativar usuários, revisar permissões e apoiar a governança de acessos.
• Realizar ajustes em carteiras, redistribuições, filas, tickets e negócios no CRM.
• Criar formulários, apoiar cadastros de novos cursos e manter estruturas operacionais atualizadas.
• Configurar e revisar automações no HubSpot e fluxos no Blip Builder.
• Monitorar inconsistências, gargalos ou represamentos em leads, tickets e negócios.
• Apoiar melhorias operacionais em processos de CRM, garantindo padronização e clareza para as áreas usuárias.
• Organizar documentações, manuais e boas práticas de uso das ferramentas.Apoiar o acompanhamento de custos, licenças e uso das plataformas.
• Interagir com áreas internas para entender problemas operacionais e propor soluções viáveis dentro das ferramentas.
  
  

ESTAMOS BUSCANDO UMA PESSOA QUE:

• Tenha experiência prévia com CRM, preferencialmente com HubSpot.
• Tenha familiaridade com ferramentas de automação, fluxos, formulários, propriedades, pipelines e segmentações.
• Tenha experiência ou interesse em atuar com Blip, especialmente na construção e manutenção de fluxos no Builder.
• Seja organizada, cuidadosa com detalhes e capaz de lidar com demandas recorrentes sem perder qualidade.
• Tenha boa comunicação para atender diferentes áreas internas e traduzir demandas em ações dentro das plataformas.
• Consiga priorizar demandas operacionais em um ambiente dinâmico e com múltiplos solicitantes.
• Tenha raciocínio lógico para entender fluxos, regras, automações e impactos entre sistemas.
• Tenha atenção à governança de dados, usuários, carteiras, tickets e processos.
• Demonstre proatividade para identificar problemas, propor melhorias e documentar soluções.
• Tenha perfil mão na massa, com disposição para executar atividades operacionais e também apoiar projetos estruturantes.
  
  

✨ Você vai se destacar se

• Já tiver atuado com HubSpot em rotinas de CRM Ops, Sales Ops, Marketing Ops ou operações de relacionamento.
• Tiver experiência prática com Blip Builder.
• Já tiver trabalhado com governança de usuários, carteiras, filas, tickets ou pipelines.
• Tiver familiaridade com Google Sheets ou Excel para organização, conferência e análise básica de dados.
• Tiver experiência em atendimento a áreas internas ou suporte operacional de plataformas.
• Souber documentar processos de forma clara e objetiva.
• Tiver noções de indicadores operacionais, custos de plataformas, licenças ou uso de ferramentas.
  
  

⚠️ Disponibilidade para trabalho presencial em São Paulo/SP (Av. Jabaquara – próximo ao metrô)

AS FERRAMENTAS DE TRABALHO

• HubSpot — CRM, automações, formulários, propriedades, pipelines e tickets.
• Blip — fluxos conversacionais e Builder.
• Google Sheets / Excel.
• Metabase.
• Notion.
  
  

Observação importante: não é necessário conhecimento prévio em todas nossas ferramentas internas. Descrevemos o que é requisito da posição em “estamos buscando uma pessoa que...”.

AQUI NA SANAR VOCÊ TEM

Vale-alimentação no cartão de crédito flexível no Caju;

Vale Transporte no Caju | Trabalho Híbrido ou Presencial (auxílio home office para contratos remotos);

Plano de Saúde Amil sem coparticipação;

Plano Odontológico sem coparticipação;

Conexa Saúde: 2 sessões de terapia + 2 sessões com nutricionista online por mês;

Totalpass: acesso a academias, estúdios, apps de bem estar, entre outros;

Equipamentos necessários para realizar o seu trabalho;

Parcerias com descontos para seu desenvolvimento (OpenEnglish, FIAP e Escola

Politécnica da USP);

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