MJ-9786
Head de Atendimento
SEVENX GAMING · Nova Lima, MG
Encontrada semana passada
Por que essa nota
O monstro compara a vaga com o seu currículo e escreve, em português, o raciocínio da nota. Sem currículo não há com o que comparar.
A seu favor
O que do seu histórico pesa a favor nessa vaga.
O que falta
O que a vaga pede e não aparece no seu currículo.
Descrição da vaga
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:Definir e conduzir a estratégia de Atendimento e Customer Experience, traduzindo os objetivos corporativos em planos táticos e operacionais para a área.Estabelecer, monitorar e reportar os principais indicadores da operação (SLA, TMA, TME, CSAT, NPS, FCR, taxa de resolução e de retenção), promovendo melhoria contínua.Liderar coordenadores e supervisores, definindo metas, acompanhando desempenho e desenvolvendo o pipeline de talentos e a sucessão da área.Gerir as plataformas e ferramentas de atendimento (Zendesk, Intercom, Salesforce Service Cloud e afins), assegura…
A descrição continua na conta — junto com a nota, o raciocínio e o link de candidatura.
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