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Como o mercado de trabalho em serviços e atendimento está se movimentando

Olhando para os números recentes do mercado de trabalho brasileiro, o setor de serviços continua puxando o crescimento das vagas e da renda.

por Rodrigo Matheus

Eu estava olhando recentemente para os dados mais frescos sobre o mercado de trabalho e acabei prestando muita atenção em como o setor de serviços tem se comportado. Quem trabalha com suporte e atendimento sabe que esse ecossistema muda rápido.

Segundo os dados trazidos por Sandro Sacchet de Carvalho, os rendimentos do trabalho no segundo trimestre de 2026 subiram 2,8% em relação ao mesmo período do ano anterior. Mesmo com uma leve queda de 1,5% se comparado ao pico do primeiro trimestre, a renda média chegou a R$ 3.762 no trimestre móvel terminado em julho de 2026.

O que mais me chamou atenção nesses números foi a alta expressiva em setores específicos. O segmento de serviços pessoais e coletivos registrou um aumento de 6,4% nos rendimentos, seguido de perto por alojamento e alimentação com 6,1%.

Por outro lado, o comércio e a educação andaram em ritmo bem mais lento, com altas modestas de pouco mais de 1%. Isso mostra que a demanda por quem está na ponta prestando serviços continua aquecida, o que respinga diretamente em equipes de suporte e atendimento ao cliente.

No panorama geral, o Caged mostrou que o emprego formal gerou 165,8 mil vagas só em agosto, acumulando mais de 1,1 milhão de postos no ano. O setor de serviços foi o grande motor disso tudo, respondendo por quase 700 mil postos abertos.

Claro que nem tudo avança no mesmo ritmo. Especialistas como Maria Andreia Parente Lameiras e seus colegas apontam que há sinais de perda de fôlego na margem e uma desaceleração na taxa de crescimento dos salários, mesmo com a taxa de desocupação se mantendo em patamares baixos.

Para quem busca oportunidades na área de suporte, o cenário exige atenção. O mercado em serviços vive um paradoxo interessante onde empregar ficou mais fácil, mas reter profissionais virou um desafio constante para as empresas.

Seja lidando com clientes finais ou em suporte técnico avançado, entender para onde o fluxo de vagas está indo ajuda a calibrar as expectativas na hora de enviar o currículo.

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